Asiakastyytyväisyys on kasvun edellytys. Vastaavatko teidän palvelunne ja tuotteenne asiakkaiden odotuksia?

Asiakastyytyväisyystutkimus

Kun ymmärrät, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi, tuotteistasi ja palveluistasi, tunnistat helpommin yrityksesi vahvuudet, kehittymiskohteet ja erottautumistekijät. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena on luoda ymmärrys asiakastyytyväisyyden nykytasosta.

Asiakkaan tarpeet ja toiveet muuttuvat. Asiakkailta on hyvä kysyä asioita, jotka ovat yrityksellenne myös strategisesti tärkeitä. Asiakkailta suoraan kysyttävän palautteen perusteella saatte arvokasta tietoa asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on jatkuva prosessi, jonka avulla varmistat kilpailukykynne myös tulevaisuudessa. Jos myynti ei suju niin hyvin kuin haluaisit tai asiakkaiden tyytymättömyys tuntuu kasvaneen, tutkimus auttaa selvittämään mistä on kyse.

Tutkimuksen tuloksena saat työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseksi, omien prosessien ja palveluiden kehittämiseksi, myynnin ja markkinoinnin suunnitteluun, kohderyhmien määrittelyyn sekä asiakaspysyvyyden parantamiseen. Asiakastyytyväisyyskysely lähetetään pääsääntöisesti sähköposti- tai tekstiviestikutsuna yrityksen omaan asiakasrekisteriin. Voimme hyödyntää asiakkaiden tavoittamiseen myös yrityksenne muita kanavia, kuten asiakaspalvelutilanteita, sosiaalisen median kanavia, verkkosivuja sekä uutiskirjeitä.

Tutkimuspalveluumme sisältyy

Aloitustapaaminen

Asiantuntijamme haastattelee teitä ja muodostaa tarvekartoituksen, jonka pohjalta kyselyrunko muokataan alaanne ja yritykseenne sopivaksi. Tyypillisesti kysymyksiä on 10–25 sekä taustatietokysymykset.

Vastaajat

Vastaajien tavoittamisessa hyödynnämme niitä kanavia, joista tavoitamme yrityksenne kannalta olennaiset kohderyhmät parhaiten. Sovimme vastaajien palkitsemisesta arvottavalla palkinnolla, joka kannustaa ja innostaa vastaamiseen.

Tutkimusraportti

Tuotamme visuaalisesti selkeän, analysoidun raportin tutkimuksen tuloksista. Raportti sisältää tietoa, näkemyksiä, tulkintoja ja toimenpide-ehdotuksia yrityksesi hyödynnettäväksi. Kirjallisen raportin lisäksi asiantuntijamme esittelee raportin yrityksesi edustajille.

Olisiko asiakastyytyväisyystutkimuksesta hyötyä teille?

Kyllä, jos…

teille on tärkeää tunnistaa mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestänne ja kilpailijoistanne, sekä millaista palvelua asiakkaat kokevat saavansa.
haluatte selvittää kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksenne tuotteisiin, palveluihin sekä asiakaspalveluun.
haluatte saada selville mitä asiakkaat arvostavat yrityksessänne.
kaipaatte lisää ymmärrystä siitä, mitä syitä ja esteitä asioinnille on ja mitkä tekijät ovat valintaan vaikuttavia tekijöitä.
haluatte tunnistaa kehityskohteita ja saada eväitä ja ideoita yrityksenne toiminnan asiakaslähtöiseen kehittämiseen.

Hinnoittelu

Hinta tutkimukselle alkaen 3800 € (+ alv). Tutkimuksen hintaan vaikuttaa tutkimuksen laajuus, vastaajamäärä, toteutustapa ja käsiteltävän datan määrä.

Ota yhteyttä

Olisiko asiakastyytyväisyystutkimuksesta hyötyä teille?

Kyllä, jos…

teille on tärkeää tunnistaa mitä asiakkaat ajattelevat yrityksestänne ja kilpailijoistanne, sekä millaista palvelua asiakkaat kokevat saavansa.
haluatte selvittää kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksenne tuotteisiin, palveluihin sekä asiakaspalveluun.
haluatte saada selville mitä asiakkaat arvostavat yrityksessänne.
kaipaatte lisää ymmärrystä siitä, mitä syitä ja esteitä asioinnille on ja mitkä tekijät ovat valintaan vaikuttavia tekijöitä.
haluatte tunnistaa kehityskohteita ja saada eväitä ja ideoita yrityksenne toiminnan asiakaslähtöiseen kehittämiseen.

Hinnoittelu

Hinta tutkimukselle alkaen 3800 € (+ alv). Tutkimuksen hintaan vaikuttaa tutkimuksen laajuus, vastaajamäärä, toteutustapa ja käsiteltävän datan määrä.

Ota yhteyttä

Asiakkaidemme kokemuksia tutkimuspalveluista

”Ihmisten mielipiteet ja tunnekokemukset ovat helposti rönsyileviä ja niistä voi olla vaikeaa saada kiinni. Kyselyssä kysymykset oli esitetty hyvin ja vastauksista pystyttiin tekemään selkeitä johtopäätöksiä. Saimme uutta dataa esimerkiksi sen kannalta, onko tavoitteidemme läpivienti onnistunut, missä ollaan hyviä ja mitkä ovat meidän kehityskohtiamme. Erityisesti mieleen jäi toimenpide-ehdotukset, tulosten analysointi ja visuaalinen esittely. Odotukset ylittyivät ja löysimme kehitettävää.”

JOUKO VÄÄNÄNEN – TOIMITUSJOHTAJA, PUDASJÄRVEN VUOKRATALOT

Lue Pudasjärven Vuokratalojen kasvutarina: Asukastutkimuksella lisää asiakasymmärrystä ja tukea tulevaisuuden kehittämiseen

Miksi valita Kaleva Media?

Meillä on erinomainen osaaminen sopivien tutkimusmenetelmien valintaan, tiedon keräämiseen, tulosten analysointiin sekä johtopäätösten tekemiseen, ja toteutamme tutkimukset erittäin kustannustehokkaasti.
Tavoitamme halutut kohderyhmät niin paikallisesti kuin valtakunnallisesti. Hyödynnämme tutkimusten toteuttamisessa erilaisia kanavia ja medioita kohderyhmien tavoittamiseen. Meillä on omat paneelit sekä koko Pohjois-Suomen kattava verkosto omia medioita, joita voimme hyödyntää erityisesti paikallisten kohderyhmien tavoittamisessa.
Valmiit, käytännössä hiotut kysymyspatteristot nopeuttavat tekemistä ja tuovat varmuutta tutkimusten toteuttamiseen, kun tiedämme, mitä ja miten kannattaa kysyä. Kysymyspatteristot muokataan aina yrityksen ja toimialan mukaan tietyiltä osin. Tämä ei sulje pois tutkimusten räätälöintimahdollisuutta tai teidän omien tutkimusten toteuttamista.
Tuotamme kiteytetyn näkemyksen ja ymmärrystä pohtimiinne kysymyksiin. Asiantuntijamme osaa poimia olennaiset asiat aineistosta ja luo datasta, analyyseista, johtopäätöksistä ja toimenpide-ehdotuksista valmiin esityksen. Valmista esitystä on helppo hyödyntää sisäisessä työskentelyssänne, esimerkiksi tulosten esittelyssä johtoryhmälle ja muille yrityksen päättäjille pohjaksi päätöstentekoa varten.
Kun toteutatte tutkimuksen kanssamme, saatte ketterästi ehdotuksen markkinoinnin kehittämisestä tuloksia hyödyntäen ja toteutukseen päästään nopeasti. Markkinointisuunnittelijamme ovat mukana tutkimuksen prosessissa, joten he osaavat ehdottaa markkinointiin liittyviä jatkotoimenpiteitä tulosten pohjalta. Tieto siirtyy helposti ilman että teidän tarvitsee itse brieffata erillistä markkinointikumppania.

Asiantuntijamme kertovat

Positioinnin voima: kuinka Pohjoisen yritykset voivat erottautua ja menestyä haastavina aikoina?

4.7.2024

Teimme Kaleva Median Yrityspalveluissa kevään aikana positiotutkimuksen, jonka tulokset saivat pohtimaan, piileekö avain menestykseen positioinnin voimassa? Kun kyse ei ole vain siitä, mitä yritys tekee, vaan miten se osaa viestiä sen asiakkailleen.

Mitkä ominaisuudet yhdistävät menestyviä kasvuyhtiöitä?

6.3.2024

Viime vuosina erityisesti globaalit ilmiöt, asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset ja vastuullisen liiketoiminnan, kuten kiertotalouden vaatimukset sekä palveluiden siirtyminen täysin digitaalisiin kanaviin, ovat olleet lähes kaikkia yrityksiä yhdistäviä tekijöitä toimialasta riippumatta.